NATURALEZA DE LAS PIEZAS

Nuestros objetos son producidos en series limitadas o bajo pedido, mediante procesos que combinan técnicas artesanales e industriales. Cada pieza puede presentar variaciones naturales propias de los materiales utilizados y del proceso de fabricación. Estas variaciones no constituyen fallas, sino parte del carácter material del objeto.

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STOCK MUERTO / DEADSTOCK

Nos comprometemos  con el uso de materiales reutilizados y recuperados siempre que es posible. Esta decisión permite reducir el consumo de agua, evitar procesos químicos innecesarios y prolongar la vida útil de materiales existentes.

 

Trabajamos activamente en la recuperación de fibras y textiles provenientes de excedentes industriales y stock descontinuado, principalmente de las décadas de los 80 y 90 en Chile. Cada material posee una historia previa. Las variaciones de tono, textura o envejecimiento forman parte de su carácter y no constituyen una falla.

 

LOTES PEQUEÑOS

La mayoría de los productos se fabrican en series limitadas o bajo pedido. No producimos sobre stock. Este modelo permite reducir residuos y asegurar una producción consciente, alineada con ritmos materiales y humanos. Abogamos por la producción local, por el trabajo manual y su diálogo con herramientas contemporáneas de fabricación. Buscamos que el proceso permanezca cercano, visible y significativo.

 

***ENVÍOS:

 

COSTO DE DESPACHO

El valor del despacho se calcula automáticamente al momento de realizar la compra, según la región y comuna de destino. Para conocer el costo exacto, agrega los productos al carrito e ingresa la dirección de envío. El costo final se mostrará antes de confirmar el pago.

 

PEDIDOS BAJO PRODUCCIÓN

La mayoría de productos se fabrican bajo pedido. En estos casos, el plazo de producción es de 3 a 8 días hábiles. El despacho se realizará una vez finalizado el proceso de fabricación.

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DESPACHO A DOMICILIO

Realizamos envíos a todo Chile. Los pedidos son procesados entre 1 y 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago y producción.

 

El tiempo de entrega dependerá de la ubicación de destino:

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

• Otras regiones: 2 a 7 días hábiles.

No procesamos envíos los días sábado, domingo ni festivos.

Durante períodos de alta demanda (Cyber, Navidad u otros eventos comerciales) los plazos pueden extenderse levemente.

 

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para monitorear el estado del envío.

 

SI NO HAS RECIBIDO TU PEDIDO

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, escríbenos a:

hola@pataliebre.club

Indicando:

• Número de pedido

• Fecha de compra

Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.

 

***CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

PLAZO

Puedes solicitar un cambio o evaluación de devolución dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido. El producto debe encontrarse:

• Sin uso.

• En perfectas condiciones.

• Con su embalaje original.

 

CAMBIOS POR TALLA

Debido a la producción en series limitadas, los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Si la talla solicitada no se encuentra disponible, se ofrecerá cambio por otro producto o alternativa equivalente. Los costos de envío asociados al cambio son responsabilidad del cliente, salvo en caso de error en el despacho.

 

FALLAS DE FABRICACIÓN

Si el producto presenta una falla atribuible al proceso de fabricación, evaluaremos el caso para ofrecer:

• Reparación.

• Reemplazo.

• Reembolso.

 

Se considera falla de fabricación:

• Desprendimiento prematuro de suela.

• Fallas estructurales en costuras.

• Defectos relevantes en materiales no informados.

 

No se consideran fallas:

• Desgaste natural por uso.

• Marcas propias del material.

• Variaciones de color o textura propias de materiales recuperados.

 

DEVOLUCIONES DE DINERO

Debido a la naturaleza de producción limitada y, en algunos casos, fabricación bajo pedido, no realizamos devoluciones de dinero por motivos de preferencia personal.

 

Las devoluciones se realizan únicamente cuando:

• El producto presenta falla de fabricación.

• El producto recibido no corresponde al solicitado.

 

El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de restitución dependen de la entidad bancaria y pueden tomar hasta 10 días hábiles.

 

COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

Si deseas realizar una devolución desde tu domicilio, el envío debe ser gestionado por el cliente.

La dirección de recepción será informada por correo una vez aprobada la solicitud.

 

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O GARANTÍA

Escribe a hola@pataliebre.club incluyendo:

• Número de pedido.

• Nombre del producto.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías si corresponde.

 

Nuestro equipo responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

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